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TELEFONE
Em caso de emergência ou agendamento de serviços de manutenção ligue:
0800 602 0093
Quer saber como proceder em casos de emergências com seu Flua!?
Confira as principais dúvidas dos nossos clientes:
Em casos de roubo ou furto do veículo Flua! você deve proceder da seguinte forma:
1 - Ligar para a central de atendimento 0800 602 0093 em no máximo 24 (vinte e quatro) horas e informar o que aconteceu;
2 - Fazer o registro imediato da ocorrência na delegacia de furtos e roubos de veículos mais próxima;
3 - Comunicar imediatamente o furto ou roubo à seguradora pela Central de Serviços do Segurado, conforme número de telefone informado acima;
4 - No caso de furto ou roubo dos documentos originais do veículo, não deixe de mencionar este fato no Registro Policial para possibilitar a obtenção da segunda via dos documentos no Detran, caso o veículo seja localizado.
Documentos que você vai precisar enviar em no máximo 7 (sete) dias:
- Relatório de Roubo/furto, conforme modelo próprio, preenchido pelo usuário e contendo a descrição detalhada do fato associado ao Roubo/furto;
- Boletim de Ocorrência Policial;
- Laudo Pericial, sempre que houver vítima (fatal ou não);
- Cópia da Carteira de Habilitação do Condutor no momento do fato, em caso de acidente.
Caso o equipamento de som do seu veículo Flua! seja roubado você deve seguir os seguintes passos:
1 - Ligar para a central de atendimento 0800 602 0093 e informar o que aconteceu;
2 - Fazer o registro imediato da ocorrência na delegacia de furtos e roubos de veículos mais próxima;
3 - Comunicar imediatamente o furto ou roubo à seguradora pela Central de Serviços do Segurado, conforme número de telefone informado acima;
Documentos que você vai precisar:
Boletim ocorrência policial; Carteira nacional habilitação do condutor do veículo; Carteira de identidade (RG) e CPF; Certificado de licenciamento e registro do veículo (CRLV); Boletim de ocorrência de localização e auto de entrega do veículo, se o mesmo for localizado.
Em casos de acidentes você deve proceder da seguinte forma:
- Registrar Boletim de Ocorrência policial, seja no local do acidente ou delegacia mais próxima. Acidente em estradas o Boletim de Ocorrência deverá ser lavrado pela polícia rodoviária;
- Caso o veículo não transite por meios próprios, acionar a Assistência 24 horas através da Central de Atendimento ao Cliente ou através do App da Locadora para remover o veículo segurado e encaminhá-lo para a concessionária ou referenciada mais próxima do local do acidente;
- Fazer registro fotográfico de todos os ângulos dos veículos avariados (segurado e do terceiro); Proteger o veículo evitando a agravação dos danos;
- Dar ciência imediata à seguradora do acidente fazendo a comunicação do sinistro através da Central de Atendimento ao Cliente;
- Solicitar o reboque do veículo para a concessionária ou referenciada mais próxima;
- Enviar a documentação do sinistro, bem como fotos e boletim de ocorrência para o e-mail sinistrosflua@stellantis.com;
Em caso de colisão do veículo Flua! (perda parcial):
• Boletim ocorrência policial;
• Carteira nacional habilitação do condutor do veículo;
• Carteira de identidade (RG);
• Cópia Certificado de licenciamento e registro do veículo (CRLV);·
• Fotos dos veículos sinistrados, caso solicitado pela seguradora.
Em caso de danos aos passageiros do veículo Flua!:
• Boletim ocorrência policial;
• Carteira nacional habilitação do condutor do veículo;
• Carteira de identidade (RG);
• Certificado de licenciamento e registro veículo (CRLV);
• Laudos e ou relatórios médicos ou exames, se necessário;
• Atestado médico de alta definitiva, comprovando grau de invalidez, com carimbo do CRM e firma reconhecida do médico, no caso de invalidez permanente;
• Certidão de óbito e comprovante do beneficiário, em caso de morte;
• Outros poderão ser solicitados.